Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Na Auris Cable, queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Caso necessites de devolver o produto, consulta as condições abaixo.

1. Direito de devolução

Se realizaste uma compra online, podes solicitar a devolução da encomenda no prazo legal aplicável, desde que sejam cumpridas as condições previstas nesta política.

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através do nosso email de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido de devolução.

2. Condições do produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem danos provocados pelo cliente e, sempre que possível, na embalagem original.

O cliente é responsável por garantir que o produto é devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte da devolução.

3. Produtos danificados ou com defeito

Se receberes um produto danificado, defeituoso ou diferente daquele que encomendaste, contacta-nos o mais rapidamente possível.

Envia-nos o número da encomenda e, se necessário, fotografias do produto recebido. Analisaremos a situação e indicaremos os próximos passos.

4. Reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.

O prazo para o valor ficar disponível na tua conta pode depender da instituição financeira ou do método de pagamento utilizado.

5. Encomendas em trânsito

Caso a encomenda já tenha sido expedida, o facto de o cliente pretender cancelar a compra não significa necessariamente que a encomenda possa ser interrompida durante o transporte.

Nestes casos, contacta-nos para receber instruções sobre o procedimento aplicável.

6. Custos de devolução

Os custos associados à devolução serão tratados de acordo com o motivo da devolução e com os direitos legais aplicáveis.

No caso de um produto apresentar defeito, estar danificado à chegada ou não corresponder ao produto encomendado, contacta-nos antes de proceder à devolução.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou problemas com a encomenda, entra em contacto connosco através do email indicado na nossa loja.

Auris Cable
Email: auriscable.shop@gmail.com